Commentaire de Nature Liège le 20/09/2019
Bonjour, Suite à votre avis sur notre site ainsi que votre avis produit, Nous tenons à y répondre et apporter quelques précisions : - Pour la livraison : Les plaques de liège peuvent effectivement être envoyé par un service de colis (-30 kilos), le problème est que les plaques sont fragiles et que nous ne préférons pas gérer plusieurs litiges dans la semaine liée aux cartons qui arrivent abimés. Pour le montant des frais de port, nous ne faisons aucune marge sur les frais de port et ce sont les tarifs pratiqués par les sociétés de transport. Nous perdons même de l’argent, puisque nous ne facturons pas le coût de préparation et de suivi, gérée par 3 personnes dans notre service. Donc oui, on aurait pu vous l’envoyer dans un carton, mais vous auriez probablement été encore moins satisfait puisque la plaque que vous avez commandée serait probablement arrivée, cassée en 2 morceaux. - Concernant le produit : Vous indiquez que : c’est un produit de médiocre qualité, qu’il est odorant et qu’il est brulé. Le liège expansé est du liège qui a été chauffé à haute température (donc brulé), c’est toute sa particularité puisqu’en le chauffant le liège se gonfle d’air et devient un meilleur isolant thermique. C’est l’un des meilleurs isolants thermiques (en ITE) sur le marché des isolants écologiques et naturels. Si vous vouliez un aspect liège classique, il faut partir sur des plaques de liège naturel ou des dalles de sous-couche standard. - Concernant votre expérience d’achat : Comme stipulé dans nos conditions de vente, que vous avez accepté lors du passage de la commande, vous avez la possibilité de nous retourner la marchandise sous 15 jours, en prenant la livraison de retour à vos frais. (Encore une fois, nous ne dégageons aucune marge sur le transport, nous ne pouvons pas pour une petite commande, prendre à charge des frais de retours.) Je suis désolé d’apprendre que votre expérience s’est très mal passée dans notre structure, mais comme en atteste les autres avis déposés pour notre entreprise, nos clients sont fidèles et nous tachons au maximum de les satisfaire. A noter, et pour finir, puisque vous tenez apparemment à nous dire que nous sommes une arnaque, nous sommes dans notre 6ème année d’existence, et nous travaillons le liège depuis plus de 25 ans avec des clients satisfaits. En vous souhaitant une agréable continuation, Lucas et toute l’équipe NatureLiège.